La réalité augmentée est désormais largement adoptée, notamment par l’industrie du luxe, comme un outil efficace pour améliorer la relation client et augmenter ainsi les ventes en ligne.
Là où le client faisait auparavant les magasins à la recherche de l’enseigne la plus attrayante, il parcourt désormais le web à la recherche des sites d’e-commerce qui lui offriront la meilleure expérience.
Tout comme dans les magasins en dur, la présentation joue un rôle crucial dans la performance des plateformes d’e-commerce. Si elles ne parviennent pas à offrir une expérience d’achat adéquate, les clients risquent de quitter le site au bout de quelques secondes, puisqu’ils ont une multitude d’autres options à portée de clic.
En 2017, une étude menée par Saetang conclut qu’une bonne expérience client, en plus d’encourager les clients à acheter les produits, leur donne également envie de partager le site avec d’autres utilisateurs.
Il est donc vital de concevoir votre site d’e-commerce afin qu’il soit non seulement accrocheur, mais qu’il offre aussi la meilleure interaction utilisateur possible pour optimiser l’engagement client.
Comment fonctionne la réalité augmentée ?
La réalité augmentée est un sujet d’intérêt croissant depuis quelques dizaines d’années. Dans une étude datant de 2012, Berryman indique que le terme « réalité augmentée » est inventé par Tom Caudell et David Mizell en 1990, mais que le concept de réalité augmentée est plus ancien.
Dans un article de 2014, Mekni et Lemieux définissent la réalité augmentée comme une technologie qui associe les caractéristiques de la réalité et de la virtualité afin de réaliser une présentation de produit en 3D interactive.
Les quatre composantes principales que requiert tout paramétrage en réalité augmentée sont : les affichages, les périphériques d’entrée, le tracking, et les ordinateurs. Cependant, la manière dont ces composantes sont assemblées peut varier selon les besoins de l’application.
Contrairement à la réalité virtuelle, la réalité augmentée n’immerge pas l’utilisateur dans un environnement virtuel, mais ajoute de la connectivité au monde réel en y superposant des objets virtuels.
Dans un article en 2019, Tim Perdue note que la réalité augmentée peut être appliquée à divers types d’industries, dont le secteur militaire ou médical, la navigation, le tourisme, la publicité et la promotion. Dans le secteur militaire, on utilise la réalité augmentée pour faciliter les manœuvres des soldats en leur permettant une visualisation rapide afin d’éviter toute distraction. Dans le secteur médical, les techniques de réalité augmentée permettent d’effectuer des interventions chirurgicales en milieu contrôlé. Ainsi, les chirurgiens bénéficient d’une perception sensorielle accrue, ce qui limite les risques liés aux opérations.
Dans les systèmes de navigation, la réalité augmentée offre une expérience de conduite simplifiée et permet d’obtenir des informations en temps réel. La réalité augmentée a également permis des innovations dans le domaine du tourisme en remplaçant les guides touristiques. Les touristes peuvent désormais parcourir les sites historiques en consultant les spécificités du lieu sur leur smartphone.
Enfin, la réalité augmentée est désormais utilisée partout dans le monde dans les domaines de la publicité et de la promotion, puisqu’elle permet une connectivité accrue avec les clients et, par conséquent, une amélioration de l’engagement client.